Sommaire
- Présentation du diplôme
- Objectifs de la formation
- Attendus de la formation
- Débouchés professionnels
- Licences professionnelles (Bac +3 – Niveau 6)
- Bachelors (Bac +3)
- Écoles de commerce (admission parallèle)
- Autres formations Bac +3 / +4
- Formations longues (sous conditions)
Fiche Synthétique
Présentation du diplôme
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme d´État de niveau 5 (Bac +2) qui forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, en intégrant les outils numériques et les nouveaux canaux de communication. Il répond aux besoins actuels des entreprises en matière de prospection, fidélisation et digitalisation commerciale.
Objectifs de la formation
– Maîtriser les techniques de communication, de vente et de négociation.
– Gérer la relation client en présentiel, à distance et en ligne.
– Utiliser les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, etc.).
– Piloter une activité commerciale et analyser les performances.
– Développer l’autonomie, l’initiative et le sens de la relation client.
Attendus de la formation
– Compétences en communication et négociation sur différents canaux.
– Maîtrise des outils digitaux et de la relation client omnicanale.
– Capacité à suivre et piloter l’activité commerciale.
– Sens de l’autonomie, de l’initiative et orientation client.
– Capacité à articuler théorie et pratique en alternance.
Débouchés professionnels
Les titulaires du BTS NDRC peuvent exercer des fonctions variées telles que :
– Conseiller commercial
– Chargé de clientèle
– Commercial e-commerce
– Téléconseiller / Télévendeur
– Animateur de réseaux ou de communautés
Ils peuvent également poursuivre en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.
Poursuites d'études après un BTS NDRC
Licences professionnelles (Bac +3 – Niveau 6)
Ces licences sont proposées en université ou en IUT, souvent en alternance:
– Licence pro Commerce et distribution
– Licence pro Management des activités commerciales
– Licence pro Marketing et communication digitale
– Licence pro Technico-commercial
– Licence pro E-commerce et marketing numérique
– Licence pro Commercialisation de produits et services
– Licence pro Management des unités commerciales (MUC)
– Licence pro Banque – Conseiller clientèle particuliers
– Licence pro Assurance, banque, finance
– Licence pro Relation client à distance
– Licence pro Métiers de la relation client
Bachelors (Bac +3)
Proposés par des écoles de commerce ou établissements spécialisés, souvent en alternance :
– Bachelor Marketing / Communication
– Bachelor Business Development
– Bachelor Négociation Commerciale
– Bachelor Responsable du Développement Commercial
– Bachelor Responsable Marketing Digital
– Bachelor Gestion et Développement de la Relation Client
– Bachelor E-business / Digital Business
Écoles de commerce (admission parallèle)
Possibilité d’intégrer une école de commerce après un BTS, sur dossier ou concours :
– Intégration en 3e année de programme Bachelor
– Admission parallèle via concours (Passerelle, Tremplin, etc.)
Autres formations Bac +3 / +4
– Titre de Responsable de développement commercial (RNCP niveau 6)
– Titre de Manager des unités commerciales
– Diplôme de Responsable marketing et communication
– Titre professionnel Conseiller en stratégie digitale
Formations longues (sous conditions)
– Licence générale (L3) en économie-gestion ou AES
– Master (M1 puis M2) après une L3 ou un Bachelor
– MBA spécialisé (commerce, digital, vente, etc.)
Prérequis pour intégrer un BTS NDRC
Conditions générales d’accès (académiques)
Les candidats doivent être titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent de niveau 4 :
– Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)
– Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (option A ou B)
– Bac général (avec spécialités SES, maths, HGGSP…)
– Bac technologique (ST2S, STI2D, etc.) avec projet commercial ou entrepreneurial
Compétences attendues (savoirs, savoir-faire, savoir-être)
Compétences transversales :
– Bonne expression écrite et orale
– Utilisation courante des outils numériques
– Recherche et traitement de l’information
Compétences comportementales :
– Goût pour la relation client et le travail en équipe
– Autonomie, initiative et sens de l’organisation
– Intérêt marqué pour les métiers du commerce ou du digital
Autres éléments valorisants :
– Expérience professionnelle (stage, job étudiant, etc.)
– Projet professionnel cohérent avec le BTS visé
– Engagement dans des projets associatifs ou commerciaux
Prérequis administratifs (pour l’alternance)
– Être âgé de 16 à 29 ans révolus pour l’apprentissage (au-delà possible pour contrat pro ou RQTH)
– Être motivé pour s’impliquer en entreprise pendant 1 à 2 ans
– Savoir gérer un rythme d’alternance exigeant (cours/entreprise)
Modalités d'accès
1. Procédure de recrutement
– Dépôt de candidature : en ligne ou dossier papier (CV, lettre de motivation, bulletins)
– Entretien de motivation obligatoire (présentiel ou visio)
– Tests de positionnement éventuels (français, logique, culture commerciale)
2. Délais d’accès
– Entrée en formation jusqu’à 3 mois après la rentrée (sous réserve de places). Possibilité d´intégrer la formation en cours d´année au cas par cas et selon un test de positionnement.
– Accès immédiat après signature du contrat d’alternance (apprentissage ou pro)
– Accompagnement à la recherche d’entreprise assuré par l’établissement
3. Positionnement initial
– Entretien individuel à l’entrée pour identifier les besoins spécifiques
– Évaluation du niveau initial (expression, logique, culture pro)
– Construction d’un parcours personnalisé si nécessaire
4. Accessibilité et égalité d’accès
– Formation accessible aux personnes en situation de handicap
– Aménagements possibles : temps supplémentaire, supports adaptés, accompagnement dédié
– Référent handicap identifié dans l’équipe pédagogique
– Politique d’égalité et de non-discrimination respectée à toutes les étapes du processus.
Matières enseignées – BTS NDRC
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables de négocier, vendre, fidéliser et utiliser les outils digitaux pour gérer et développer la clientèle. Il combine des enseignements généraux, professionnels et des mises en situation concrètes.
Matières
Nature de l’épreuve
Mode d’évaluation
Coefficient
Culture générale et expression
Écrit
Ponctuel
3
Langue vivante étrangère (Anglais)
Oral et écrit
Ponctuel
3
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Écrit
Ponctuel
3
Relation client et négociation-vente
Oral (E4)
Ponctuel.
4
Relation client à distance et digitalisation
Oral (E5)
Ponctuel
4
Relation client et animation de réseaux
Dossier + Oral (E6)
Ponctuel
4
Missions professionnelles
Rapport + Oral
CCF
_
Modalités d’évaluation
Les modalités d’évaluation mises en œuvre dans le cadre du BTS NDRC sont conformes au référentiel national du diplôme (RNCP). Elles visent à garantir une évaluation rigoureuse, progressive et adaptée aux profils des apprenants.
1. Évaluation par blocs de compétences RNCP
Bloc 1
– Relation client et négociation-vente
– Prospection et développement du portefeuille clients
– Négociation et vente de solutions adaptées
– Suivi de la relation commerciale
Bloc 2
– Relation client à distance et digitalisation
–Maîtrise des outils numériques de la relation client
– Animation de la relation client à distance et via les canaux digitaux
–Gestion de la e-réputation et des contenus en ligne
Bloc 3
– Relation client et animation de réseaux
– Animation de réseaux de partenaires et de prescripteurs
– Coordination des actions commerciales avec le réseau
– Évaluation des performances et communication réseau
2. Évaluations réglementaires – Examen national
–Épreuves écrites et orales ponctuelles organisées par l’académie
– Contrôles en cours de formation (CCF) pour les alternants
– Dossiers professionnels soutenus devant jury
→ Évaluation conforme au référentiel officiel et aux blocs de compétences RNCP
3. Évaluations formatives en cours de formation
– Devoirs surveillés (études de cas, QCM, synthèses…)
– Oraux blancs pour préparer les épreuves E4, E5, E6
– Projets tutorés en lien avec les missions professionnelles
– Mises en situation professionnelles simulées ou réelles
4. Suivi individualisé et évaluation des compétences
– Livret de compétences aligné sur les blocs du RNCP
– Entretiens de suivi avec référent pédagogique
–Grilles critériées pour l’évaluation des compétences en entreprise
– Feedback régulier de l’entreprise formatrice
5. Évaluation des missions en entreprise
–Réalisation de dossiers professionnels (E6)
–Évaluation conjointe par le tuteur et le formateur
– Soutenance orale devant jury sur la base d’actions concrètes
→ Ancrage des compétences dans un contexte professionnel réel
6. Évaluation de la progression
–Tests ou entretien de positionnement à l’entrée
–Suivi des acquis à chaque semestre
–Comparaison des compétences entre l’entrée et la sortie
–Auto-évaluation et bilan pédagogique personnalisé
Ces modalités d’évaluation garantissent la fiabilité des résultats, la conformité au référentiel de certification et l’adaptation du parcours à chaque apprenant.